Job Description
Assistente de Servicio al Cliente (Ciudad de México)
Position type:  Full-time
Type of contract:  Permanent

HARTING stands for strong connections – across the globe. As one of the leading international suppliers of industrial connectivity, we are connecting customers to their digital future. And as an employer? We connect around 6,000 people at our headquarter in Espelkamp and at locations worldwide. Here you’ll find great colleagues, as well as ever new opportunities and innovations revolving around IoT and artificial intelligence. In everything we do, we remain true to our roots: as a regionally connected family business that always stays firmly grounded in spite of our stellar high-tech. Here’s to your unique future with us: Yours!

Propósito del Puesto

Brindar soporte administrativo y operativo al equipo de Customer Service, asegurando la correcta gestión y seguimiento de pedidos, una comunicación clara y oportuna con clientes y una coordinación eficiente con las áreas internas para garantizar una experiencia positiva del cliente.

Responsabilidades del Puesto

  • Brindar soporte en el procesamiento, seguimiento y control de pedidos, incluyendo cotizaciones, confirmaciones, estatus de entrega y documentación relacionada.
  • Atender consultas básicas de clientes, proporcionando información clara y apoyando en la actualización de datos en los sistemas internos.
  • Elaborar y actualizar reportes operativos (pedidos, entregas, backlog, KPIs básicos) utilizando Excel u otras herramientas internas.
  • Coordinar de manera constante con las áreas de Ventas, Logística y Almacén para asegurar el flujo correcto y oportuno de los pedidos.
  • Dar seguimiento y apoyo en el proceso básico de Customer Complaints, documentando información y escalando los casos conforme a los procedimientos establecidos.
  • Brindar apoyo administrativo en actividades de ventas internas (Inside Sales) y tareas relacionadas con Customer Service.
  • Apoyar en la organización y actualización de información en sistemas y archivos del área.
  • Contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos para el área.

Requisitos

  • Carrera técnica, licenciatura trunca o concluida en áreas afines como Comercio Internacional, Administración, Ingeniería Industrial, Logística o similar.
  • Experiencia previa deseable (6 meses a 1 año) en Customer Service, Atención a Clientes, Logística, Administración o roles similares.
  • Conocimientos básicos de procesos de pedidos, atención a clientes y manejo administrativo.
  • Manejo de Excel a nivel básico/intermedio.
  • Habilidad para la comunicación, organización y trabajo en equipo.
  • Capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas y trabajar con atención al detalle.

Ofrecemos

  • Contratación directa con la empresa.
  • Desarrollo profesional dentro de un entorno internacional.
  • Capacitación continua y aprendizaje en procesos de Customer Service.
  • Excelente ambiente laboral.
  • Prestaciones conforme a ley (y superiores, si aplica).
Benefits:  Development opportunities (DE)
Information at a Glance
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Company Code:  HARTING México S.A. de C.V.
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LinkedIn URL Recruiter: 
Job Location (Short):  Mexico City, Mexico
Region:  México
Position Area:  Sales
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