Titulo del puesto: Representante de Servicio a Cliente
Departamento: Servicio al Cliente
Reporta a: Coordinador de Servicio al Cliente
Objetivos funcionales/ KPI`s:
1. Brindar al cliente el soporte y atención necesaria para satisfacer sus necesidades.
2. Crear una experiencia de cliente personalizada y excepcional.
Es responsable de: completar proceso OTC proporcionando un alto nivel de atención y respuesta al cliente por teléfono, correo electrónico y reuniones de video para abordar las necesidades generales y específicas de la operación.
Rol 1: Procesos Financieros
-Monitorea el pago a clientes
-Realizar el ingreso de facturas a los portales de los clientes para procesar el pago
-Recopila evidencias de pagos y las comunica al área financiera para el ingreso de pagos a la cuenta
-Solicitar notas de crédito en caso de discrepancias y comunicarlas al cliente
-Solicita estados de cuenta para el procesamiento de pagos
Rol 2: Procesos Logísticos
-Mantener el contacto con MRP Controller para gestionar la entrega de materiales al cliente
-Realizar cotizaciones con transportistas para la entrega de materiales y recopilar la evidencia de entrega
-Procesar, monitorear y resolver problemas operativos diarios, como pedidos atrasados, discrepancias en el envío y la facturación, pedidos de devolución y quejas de manera precisa y oportuna.
-Realiza el seguimiento a entregas y recepción de material en almacén
Rol 3: Satisfacción del cliente
-Realizar un seguimiento constante con los clientes sobre el nivel de satisfacción y servicio.
-Desarrollar planes de acción correctivos y preventivos, trabajando con el Coordinador de Servicio al Cliente.
-Apoye a los clientes existentes con los precios, cotizaciones, los plazos de entrega, el estado de los pedidos, los informes de cambios y pedidos abiertos, y acelere para garantizar la satisfacción del cliente.
-Comunicar los comentarios de los clientes a la coordinación del área para desarrollar procesos para un mejor servicio.
-Solicita evidencias de pagos y envia a el área financiera para ingresar los pagos a la cuenta.
-Solicita las notas de credito en caso de discrepancias y las envía al cliente.
Rol 4: Procesos Administrativos
-Brindar soporte a la Coordinación de Servicio al Cliente en actividades administrativas, servicios generales y gestión de compras y proveedores.
-Brindar soporte y atención a asuntos de clientes internos (Finanzas, Logística, Ventas, Calidad) para resolver problemas y evitar demoras en el cumplimiento de los procesos internos.
*Las funciones enlistadas anteriormente son enunciativas, más no limitativas.
Educación y conocimiento profesional:
-Egresados de licenciatura en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales o licenciatura similar en áreas económico-administrativas
Competencias organizacional, técnicas e individuales requeridas:
-Inglés Intermedio
-Experiencia de 3 a 5 años en Atención al cliente y manejo de cuentas, así como en procesos de Supply Chain
-Microsoft Office (Excel intermedio, base de datos)
-Excelente comunicación Oral y Escrita
-Conocimiento en sitemas MRP y CRM
-Orientación al cliente
-Capacidad Analitica y de Priorización de Actividades
-Autocontrol para la gestion de conflictos (Inteligencia Emocional)
-Ética, Empatía y Trabajo en equipo
-Responsabilidad ambiental y social empresarial
-Alta capacidad multitasking y manejo de estres
-Liderazgo y Autogestión
-Toma de decisiones para la mejor resolución de problemas.
Sería una ventaja si el titular del puesto tiene experiencia previa en las siguientes áreas:
-Conocimiento en SAP
-Conocimiento en CRM Dynamics 365